常見問題FAQ

■不知如何顯示票券

• 請您按照開始使用票券頁面所描述的步驟進行操作。

■已購買的票券沒有顯示或無法打開

• 如果您購買的票券沒有顯示，請點擊Ticket頁面菜單右上角的“同步按鈕”。
• 如果點擊“同步”按鈕後您所購買的票券仍然沒有顯示，請嘗試關閉重啟“Japan Transit Planner”APP。
• 如果這樣做仍然無法解決問題，請嘗試登出後使用同一個帳號重新登入“Japan Transit Planner”APP。
• 如果仍然無法解決問題，請您點擊這裡與我們聯繫並告知所購票券的名稱。

■想在同一智慧型手機上同時供多人使用

• 當同一張票券要供給2人或2人以上使用時，請在購票頁面購票時選擇所需人數（可同時購票的數量因票券而異）。
• 僅限同一行程可供多人同時使用。
• 購買的多人份票券不能分配或轉交至同伴的智慧型手機之中。

*您不能在一部智慧型手機上同時使用多張門票。.

■顯示登錄失敗怎麼辦

• 這可能是因為您的登錄處理尚未完成，請打開“Ticket”頁面並稍等一段時間。
• 如果這樣做仍然繼續顯示登錄失敗，請試試關閉並重啟“Japan Transit Planner”APP，或是登出後重新登錄。
• 票券不能同時在多個終端設備上使用。如果您之前曾使用同一JID帳號在其他終端設備上打開過“Ticket”菜單，請改為使用首次訪問該菜單的終端設備。
• 如果仍然無法解決問題，請您點擊這裡與我們聯繫，複製登錄失敗時顯示的錯誤碼並告知我們。

■想要變更設備後使用票券

• 如果您尚未開始使用所購買的票券，您可以按以下方法將票券移至變更後的設備之中。
  ※需要在變更設備前進行操作。
  “菜單”→“設定”→“票券設置”→“停止使用票券”
  變更設備後，只需使用變更前相同的JID帳號登錄即可繼承票券。
  ※票券開始使用後，設備將不可變更。一旦變更設備票券將會失效，所以請您在使用完票券後再變更設備。
  ※更換設備的次數有限制。此外，該門票只能在一台設備上使用。

■無法開始使用票券

• 每張票券都有規定的可用日期以及有效期。
  如果您在可用日期外或在過期後進行操作，將會無法開始使用。請您確認“所持Ticket”中記載的“可用日期”以及“有效期”後，在可用日期內進行操作並開始使用。

■如何退款

• 僅沒有點擊過“開始使用”按鈕的票券可以退款（需另行收取手續費）。
• 請您通過“Ticket”→“所持Ticket”→選擇希望退款的票券，並點擊“取消票券”進行操作。操作時將會提示取消手續費，請您確認後進行取消操作。
• 請注意，退款將按各種支付方式的規定進行處理。
• 當票券使用日當天因交通機構發生事故或自然災害等導致出現大規模停駛、設施臨時休業（定期休息日除外）等情況，則將免除取消手續費。請填寫此表申請免除取消手續費。

※請注意，當票券點擊過“開始使用”按鈕後，將無法退款。
※部分票券可能無法退款。
*不可部分取消門票（變更人數等）。

■顯示等待支付

• 使用PayPay、au PAY、AEON Pay、銀聯、支付寶將在其各自的APP或網站中處理。這個過程中會提示您等待支付，但如果您沒有在其APP或網站上進行支付，提示將會在過段時間後自行消失。購買本身並沒有完成，因此不會向您收取取消手續費。

■在乘車日前就誤操作確認了開始使用

• 一旦確認“開始使用”，票券就無法更改使用日期或進行退款。在確認開始使用時請務必謹慎處理。

■想要刪除保存的信用卡資訊

• 刪除信用卡資訊

■想要列印收據（*僅支援日文）

• 請打開“購買歷史”，點擊“發行收據”並列印。僅限180天內購買的票券可以列印。已發行過的收據從第二次開始將會標記“重新發行”。電子收據與傳統收據沒有區別，可以證明收款內容，但需要您自己事先確認所列印的電子收據是否可用以報銷費用。

■有其他使用上的不明之處

• 請告知您的疑問以及您所購買的票券名稱（僅您已購票時），並通過以下方式與我們聯繫。

【聯繫方式】
JORUDAN株式會社
移動電子券客服

※我們每天24小時接受電子郵件諮詢，但僅在“工作日的10點至17點”做出答復。請注意，答復可能需要一定時間，敬請海涵見諒。