请使用最新的“Japan Transit Planner”。它不能与旧版本的应用程序一起使用。 ■已购买的票券没有显示或无法打开
- 如果您购买的票券没有显示,请点击Ticket页面菜单右上角的“同步按钮”。
- 如果点击“同步”按钮后您所购买的票券仍然没有显示,请尝试关闭重启“Japan Transit Planner”APP。
- 如果这样做仍然无法解决问题,请尝试登出后使用同一个账号重新登入“Japan Transit Planner”APP。
- 如果仍然无法解决问题,请您点击这里与我们联系并告知所购票券的名称。
■想在同一智能手机上同时供多人使用
- 当同一张票券要供给2人或2人以上使用时,请在购票页面购票时选择所需人数(可同时购票的数量因票券而异)。
- 仅限同一行程可供多人同时使用。
- 购买的多人份票券不能分配或转交至同伴的智能手机之中。
*您不能在一部智能手机上同时使用多张门票。
■显示登录失败怎么办
- 这可能是因为您的登录处理尚未完成,请打开“Ticket”页面并稍等一段时间。
- 如果这样做仍然继续显示登录失败,请试试关闭并重启“Japan Transit Planner”APP,或是登出后重新登录。
- 票券不能同时在多个终端设备上使用。如果您之前曾使用同一JID账号在其他终端设备上打开过“Ticket”菜单,请改为使用首次访问该菜单的终端设备。
- 如果仍然无法解决问题,请您点击这里与我们联系,复制登录失败时显示的错误码并告知我们。
■无法开始使用票券
- 每张票券都有规定的可用日期以及有效期。
如果您在可用日期外或在过期后进行操作,将会无法开始使用。请您确认“所持Ticket”中记载的“可用日期”以及“有效期”后,在可用日期内进行操作并开始使用。
■如何退款
- 仅没有点击过“开始使用”按钮的票券可以退款(需另行收取手续费)。
- 请您通过“Ticket”→“所持Ticket”→选择希望退款的票券,并点击“取消票券”进行操作。操作时将会提示取消手续费,请您确认后进行取消操作。
- 请注意,退款将按各种支付方式的规定进行处理。
- 当票券使用日当天因交通机构发生事故或自然灾害等导致出现大规模停运、设施临时休业(定期休息日除外)等情况,则将免除取消手续费。请填写此表申请免除取消手续费。
※请注意,当票券点击过“开始使用”按钮后,将无法退款。
※部分票券可能无法退款。
*不可部分取消门票(变更人数等)。
■显示等待支付
- 使用PayPay、au PAY、银联和支付宝支付时,将在其各自的APP或网站中处理。这个过程中会提示您等待支付,但如果您没有在其APP或网站上进行支付,提示将会在过段时间后自行消失。购买本身并没有完成,因此不会向您收取取消手续费。
■在乘车日前就误操作确认了开始使用
- 一旦确认“开始使用”,票券就无法更改使用日期或进行退款。在确认开始使用时请务必谨慎处理。