자주 찾는 도움말

■티켓을 표시하는 방법이 모를때

• 티켓을 사용하기페이지에 기재된 순서에 따라 하세요.

■구매한 티켓이 반영되지 않거나 열리지 않을 때

• 구매한 티켓이 표시되지 않으면 티켓 메뉴의 오른쪽 상단에 있는 [동기화 버튼]을 누르세요.
• 동기화 버튼을 눌러도 구매한 티켓이 여전히 표시되지 않으면 일단 [Japan Transit Planner] 앱을 종료시키고 다시 시도해보세요.
• 위의 방법으로도 해결되지 않는 경우, [Japan Transit Planner] 앱에서 한 번 로그아웃한 후 다시 같은 계정으로 다시 로그인해 보시기 바랍니다.
• 그래도 문제가 해결되지 않으면 구매한 티켓 명을 적은 후여기로 문의 하십시오.

■티켓을 스마트폰 한대로 여러 사람의 티켓을 동시에 사용하고 싶다

• 동일한 티켓을 2명 이상이 사용하는 경우는 티켓 구매 화면에서 필요한 인원을 선택하여 동시에 구입해 주십시오(동시 구매 가능한 매수는 티켓에 따라 다름니다).
• 여러 명이 동시에 서비스를 이용하는 경우 동일한 여정에 한합니다.
• 여러 명 이름으로 구입한 티켓을 동반자의 스마트 폰으로 분배하거나 양도 할 수 없습니다.

※1대의 스마트폰으로 동시에 같은 티켓을 복수장 이용할 수 없습니다.

■로그인 실패라고 표시될 때

• 로그인 절차가 완료되지 않았을 수 있으므로 [티켓]화면을 표시 한 후 잠시 기다려주십시오.
• 계속 로그인 실패할 경우는 일단 [Japan Transit Planner] 어플을 종료했다가 다시 시작하거나 또는 로그아웃하고 로그인해 보세요.
• 티켓은 동시에 여러 단말기에서 사용할 수 없습니다. 동일한 JID로 다른 단말기에서 [티켓] 메뉴에 액세스한 경우는 처음에 액세스한 단말기를 이용하십시오.
• 그래도 문제가 해결되지 않으면 로그인 실패했을 때 표시되는 오류 코드를 복사하여 적은 후여기로 문의 하십시오.

■기기 변경하고 티켓을 사용하고 싶다

• 구매한 티켓을 사용하지 않은 경우 다음 방법으로 기기 변경후의 단말기에 티켓이 그대로 인수됩니다.
  ※기기 변경전에 이 절차를 수행할 필요가 있습니다.
  [메뉴]→[설정]→[티켓 설정]→[티켓 사용 중지]
  기기 변경후에 기기 변경전과 같은 JID로 로그인하면 티켓이 인수됩니다.
  ※ 티켓 사용이 시작된 후에는 모델을 변경할 수 없습니다. 모델을 변경하면 티켓이 무효가되므로 티켓을 사용한 후 모델을 변경하십시오.
  ※기기 변경 횟수에는 제한이 있습니다. 또한 티켓은 한 기기에서만 사용할 수 있습니다.

■티켓의 사용을 시작할 수 없다

• 각 티켓마다 사용 가능한 날짜 및 유효기간이 정해져 있습니다.
  사용 가능한 날짜 이외의 날짜 또는 유효기간이 지난 후에는 서비스를 사용할 수 없습니다. [소유 티켓]에 적혀 있는 [사용 기간], [유효 기간]을 확인한 후 사용 가능한 날짜에 사용 시작 절차를 수행하십시오.

■티켓을 환불하고 싶다

• 활성화 되지 않은 티켓만 환불이 가능합니다(별도 수수료가 부과).
• [티켓]→[소유 티켓]→환불하고 싶은 티켓을 선택한 후 [티켓 취소]를 클릭하여 티켓을 취소합니다. 취소 수수료가 표시되므로 취소하기 전에 확인하시기 바랍니다.
• 환불은 각 결제 방법의 조건에 따라 처리됩니다.
• 티켓 사용한 날에 교통기간의 사고나 재해로 인해 대부분 운휴하거나 시설이 갑자기 휴업(정휴일 제외) 등의 경우에는 취소료가 면제됩니다.여기의 폼으로부터 취소료 면제 신청을 하십시오.

※티켓 사용 시작 후에는 환불이 불가능 하오니 양해 바랍니다.
※일부 티켓은 환불이 불가능한 티켓도 있습니다.
※티켓의 일부 캔슬(인원수 변경 등)은 할 수 없습니다.

■결제 완료 대기 중이 표시됩니다.

• PayPay, au PAY, AEON Pay, 은련카드, 알리페이 결제는 각 결제 어플, 결제 사이트에서 이루어집니다. 결제 절차 중에 표시되지만 결제 어플, 사이트에서 결제 완료 되지 않은 경우는 일정 시간이 지나면 지불 완료 대기 시간이 사라집니다. 구매 자체가 완료되지 않았기 때문에 취소 할 필요가 없습니다.

■탑승일 전에 실수로 서비스를 미리 이용하기 시작했을 때

• 한번 사용 개시 절차를 한 티켓은 사용 날짜를 변경하거나 환불은 할 수 없습니다. 서비스를 시작할 때주의하십시오.

■저장한 신용 카드 정보를 삭제하고 싶다

• 신용카드 정보 삭제

■영수증을 프린트 하기(*일본어만 지원됩니다.)

• 구입 내역으로부터 영수증 발급을 눌러 프린트합니다. 프린트는 구입일로부터 180일 이내에 가능합니다. 또한 한번 발급 된것은 두번째 이후부터는 재발급이라고 표시됩니다. 영수증의 내용을 증명한다는 점에서 기존 영수증과 동일하지만, 디지털문서이기 때문에 프린트한 장표가 경비정산 등에 사용할 수 있는지 고객님 자신이 사전에 확인해야 합니다.

■그 외 사용방법에 잘 모르는 부분이 있을 때

• 궁금한 점의 내용과 구입하신 티켓 명(구입하신 경우만)을 기재한 후 다음으로 부터 문의하십시오.

【문의처】
조르단 주식회사
모바일 티켓 고객 지원

※이메일 문의는 24시간 접수하고 있지만 답장은 [평일 10:00 ~ 17:00] 이 시간 내에 드리겠습니다. 답장까지 시간이 걸릴 수 있으므로 미리 양해 바랍니다.